Pourquoi viser une gestion du support agile ?
- Pour s’adapter aux attentes d’utilisateurs généralement exigeants, sans quoi ils retournent aux outils bureautiques
- Pour favoriser l’adoption d’une fonction de support à grande valeur ajoutée dans des contextes de plus en plus changeants et exigeants.
Pour cela, il faut être capable d’apporter des réponses agiles, autrement dit à la fois souples et robustes.
C’est ce que nous proposons avec une Plateforme pour applications centrées sur la donnée, permettant d’agir en combinant réponses mutualisées ou particulières.